Бытовая химия и косметика – товары, которые мы используем практически ежедневно. Их качество – самый важный параметр, влияющий на популярность и стоимость, поэтому при покупке недешевой продукции большинство клиентов спрашивают о гарантийных обязательствах на определенные позиции. Существует ли гарантия на такие товары и несет ли компания ответственность за последствия их применения? Давайте разберемся в правах и обязанностях сторон.
Есть ли гарантия?
Гарантийные обязательства есть у каждой компании, которая реализует какую-либо продукцию, — по крайней мере, так считают большинство покупателей. Это утверждение верно, но не всегда применимо, особенно, если дело касается косметических средств и бытовой химии.
Согласно действующему законодательству косметика и продукция для бытовых нужд не имеет гарантии, то есть не подлежит замене, если не отвечает требованиям покупателя. Как это понимать? Дело в том, что и косметические и уходовые средства могут просто не подойти или вызвать аллергию, но это не считается поводом для возврата денег.
Компания «Tutao» не бросает своих клиентов без поддержки, поэтому:
- Тщательно проверяет сроки годности всей продукции при приеме на склад и сборке заказов;
- Работает только с проверенными производителями и делает акцент на натуральности и органических составляющих;
- Следит за отзывами покупателей и не приобретает позиции, не зарекомендовавшие себя среди большинства клиентов.
Единственное, на что распространяется гарантия – детские товары из дерева и пластика, присутствующие в онлайн-каталоге. Срок, в течение которого можно предъявить претензии по подобным товарам, — 1 год.
Что делать, если не уверен в качестве?
Боитесь, что товар окажется некачественным или не подойдет, а гарантии нет? Не стоит переживать заранее. Мы внимательно относимся к каждому клиенту и обязательно поможем:
- Повторно проверить дату изготовления перед отправкой;
- Разобраться в составе и выбрать наиболее подходящую продукцию.
- Приобрести пробные наборы и определиться с наиболее подходящей косметикой.
Тщательно изучайте описание в онлайн-каталоге: там указана вся информация, предоставленная производителем. Остались вопросы? Звоните и пишите! Мы всегда рады помочь любимым клиентам!
